Tesla enfrenta ação na Califórnia por atrasos e falhas no seguro

O Departamento de Seguros da Califórnia (CDI) moveu um processo administrativo contra a Tesla Insurance Services e a sua parceira State National Insurance Company, acusando-as de atrasar e negar reclamações de forma sistemática.

Regulador aponta práticas “injustas e deliberadas”

Nos documentos entregues, o CDI alega que as empresas adotaram «práticas de regularização de sinistros injustas», com «atrasos flagrantes» em todas as fases do processo e recusas consideradas irrazoáveis. As queixas remontam a 2022, altura em que o regulador iniciou reuniões com a Tesla para resolver o problema, sem sucesso.

As companhias dispõem agora de 15 dias para apresentar defesa. As coimas podem atingir 5 000 dólares por cada infração considerada ilegal e 10 000 dólares se houver dolo comprovado.

Escalada de reclamações e violações

De acordo com o CDI, as denúncias de consumidores dispararam de 83 em 2022 para 829 em 2024. Até 22 de setembro de 2025, já tinham sido registadas 1 481 novas queixas e identificadas 1 969 violações do código de seguros. No total, contam-se quase 3 000 infrações desde 2022, sobretudo por falta de resposta no prazo legal de 15 dias e por investigações consideradas insuficientes.

Histórico de problemas na Tesla Insurance

Lançado em 2019, o produto de seguro da Tesla prometia prémios mais baixos e serviço rápido. Contudo, o site apresentou falhas no arranque e os orçamentos iniciais superaram as expectativas dos clientes. Em dezembro de 2022, o CDI colocou a empresa sob monitorização durante seis meses; a Tesla admitiu então ter subestimado o volume de sinistros e prometeu reforçar as equipas, contratando um novo diretor de sinistros em abril de 2023.

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Apesar de melhorias reportadas nesse período, o regulador afirma que a situação «agravou-se consideravelmente» em 2024 e 2025. O CDI acrescenta que as práticas da Tesla podem gerar responsabilidade civil perante terceiros, nota que surge após uma ação coletiva proposta em julho por alegados atrasos e reduções indevidas nos pagamentos.

Próximos passos

Se confirmadas as acusações, as sanções financeiras poderão somar milhões de dólares. O caso também poderá influenciar processos judiciais em curso contra a Tesla nos Estados Unidos.