Airbnb revela estratégia de IA e afasta comparação com Google
A Airbnb apresentou os resultados do segundo trimestre e detalhou a sua abordagem à inteligência artificial. O presidente-executivo, Brian Chesky, sublinhou que, apesar do potencial dos chatbots, estes não devem ser vistos como o “novo Google” no curto prazo.
Chatbots não substituem motores de busca
Durante a conferência com investidores, Chesky explicou que os modelos que sustentam plataformas como o ChatGPT não são exclusivos e podem ser utilizados por qualquer empresa através de APIs. Para o responsável, o verdadeiro diferencial reside na capacidade de ajustar o modelo e criar interfaces específicas para cada caso de utilização.
O líder da empresa admite integrar agentes externos de IA, mas reforça que as reservas continuarão a exigir conta na Airbnb. O objetivo é que a plataforma seja “o primeiro lugar” para reservar alojamentos, vendo a IA sobretudo como geradora de oportunidades de negócio.
Assistente de atendimento reduz contactos humanos
No mercado norte-americano, a Airbnb já opera um assistente de serviço ao cliente baseado em 13 modelos de IA e treinado com dezenas de milhares de conversas. O sistema diminuiu em 15 % o número de pedidos encaminhados para agentes humanos. Segundo Chesky, esta tarefa foi mais exigente do que funcionalidades ligadas ao planeamento de viagens, porque o assistente não pode “alucinar” e tem de apresentar respostas corretas em permanência.
Imagem: Getty via techcrunch.com
A ferramenta encontra-se disponível em inglês e será alargada a mais idiomas ainda este ano. Em 2024, ganhará capacidades agentivas, como cancelar reservas em nome do utilizador e auxiliar na planificação e marcação de viagens.
Próximos passos na pesquisa e nos resultados financeiros
A empresa planeia introduzir funcionalidades de IA no motor de pesquisa da plataforma no próximo ano, aumentando a personalização das recomendações. Apesar de ter superado as estimativas dos analistas — 3,1 mil milhões de dólares em receitas e ganhos de 1,03 dólares por ação no segundo trimestre — a Airbnb alertou para um abrandamento do crescimento na segunda metade de 2023, pressão que se refletiu na queda das ações após a divulgação dos resultados.
